AI辞典 / 業務効率化
チャットボットとは？
読み方：ちゃっとぼっと
結論
チャットボットとは、サイトやLINEで自動的に会話して、質問に答えたり案内したりする仕組みです。AIを使えば、問い合わせ対応を24時間自動化できます。
チャットボットの概要
チャットボットは、ユーザーとの会話を自動で行うプログラムです。生成AIと組み合わせると、決まった回答だけでなく、自然な会話で質問対応や予約・相談への誘導までできます（このサイトの美咲もその一例です）。
特徴
- ✓24時間自動で会話・案内できる
- ✓サイトやLINEに設置できる
- ✓AIで自然な対応ができる
メリット
- ✓問い合わせ対応の負担を減らせる
- ✓見込み客を逃さない
- ✓相談・予約につなげられる
デメリット・注意点
- ✓最初の設計・知識の準備が必要
- ✓難しい判断は人へ引き継ぐ仕組みが要る
使い方（かんたん3ステップ）
- よくある質問・案内を整理する
- サイトやLINEに設置する
- 会話ログを見て改善する
活用例
- ✓サイトの問い合わせ自動対応
- ✓LINEでの一次対応・予約誘導
- ✓FAQの自動回答
料金の目安
規模により異なります。無料相談でご提案します。
他のAIとの比較
昔のチャットボットは決まった回答中心でしたが、生成AI型は自然な会話で相談まで導けます。AI Japan Techの『美咲』がその実例です。
よくある質問
Q. うちのサイトにも置けますか？
はい。サイトにもLINEにも設置できます。実際にこのサイトとLINEで動いている『美咲』をご覧いただけます。
Q. 人の対応に切り替えられますか？
できます。料金や契約など重要な話は、自動で人の対応・無料相談へつなぐ設計にできます。